1. Introducción y ámbito de aplicación
- Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, navegación, compra y uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web.
- El acceso al sitio web, la realización de pedidos o el uso de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes términos por parte del usuario.
- Estos términos se aplican a usuarios ubicados dentro de España y deberán interpretarse conjuntamente con nuestras políticas publicadas en el sitio web.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra o registro cuando resulte aplicable.
El usuario es responsable de conservar adecuadamente la confidencialidad de la información relacionada con su cuenta, pedidos y datos de acceso.
No seremos responsables de incidencias derivadas de:
- Información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Direcciones incompletas o erróneas.
- Datos de contacto inexactos.
- Errores relacionados con información de pago proporcionada por el usuario.
Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente pedidos o cuentas cuando se detecten actividades inusuales, errores de validación o situaciones relacionadas con seguridad y verificación de pedidos.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información relacionada con productos, imágenes, descripciones y disponibilidad se muestra directamente en las páginas correspondientes del sitio web.
El inventario podrá variar debido a actualizaciones de pedidos y sincronización de existencias.
Nos reservamos el derecho de corregir errores relacionados con:
- Precios.
- Información de productos.
- Disponibilidad de inventario.
- Descripciones técnicas o imágenes.
Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en euros (EUR).
Los impuestos y gastos relacionados con el procesamiento logístico y aduanero dentro de España se encuentran incluidos en el precio final mostrado en el sitio web, conforme a la Política de envíos.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos únicamente entrarán en fase de procesamiento tras la confirmación correcta del pago.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
El pago será verificado antes de iniciar la preparación del pedido.
Los pedidos con pagos incompletos, rechazados o pendientes de autorización no podrán entrar en el proceso de preparación o envío.
El usuario recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico una vez completada correctamente la validación correspondiente.
5. Política de envíos
- Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
- Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables conforme.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del envío del pedido, dependiendo de la situación logística y operativa correspondiente.
- Los impuestos y gastos de despacho relacionados con pedidos enviados dentro de España están incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
- Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá información de seguimiento logístico.
- Para información adicional relacionada con envíos, los usuarios pueden consultar nuestra Política de envíos disponible en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni haya entrado en fase de procesamiento logístico.
- Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de este periodo podrán aprobarse directamente tras la verificación correspondiente del estado del pedido.
- Los pedidos enviados o procesados logísticamente no podrán cancelarse directamente.
- En estos casos, el usuario podrá solicitar una devolución conforme al proceso de devoluciones y cambios publicado en el sitio web.
- El tiempo final de recepción del reembolso dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
- Para información adicional relacionada con cancelaciones, los usuarios pueden consultar nuestra Política de cancelación de pedidos disponible en el sitio web.
7. Devoluciones, reembolsos y cambios
Ofrecemos servicios de devoluciones y reembolsos conforme a las condiciones publicadas en nuestro sitio web.
No ofrecemos servicios de cambio de productos, Esta medida nos permite mantener una gestión de inventario más precisa, agilizar el procesamiento de pedidos y evitar retrasos derivados de envíos duplicados. Para garantizar una experiencia más eficiente, recomendamos realizar un nuevo pedido en caso de necesitar un producto diferente.
Las devoluciones podrán solicitarse dentro del plazo, siempre que:
- El producto permanezca en estado original.
- No existan daños causados por uso indebido.
- Se conserve el embalaje y accesorios correspondientes.
Los reembolsos aprobados serán enviados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Las solicitudes aprobadas serán procesadas dentro de 1 a 3 días laborables tras la validación correspondiente.
En situaciones relacionadas con productos incorrectos, productos dañados o incidencias de transporte, el usuario podrá recibir reembolso total o parcial según la situación verificada.
Para información adicional relacionada con devoluciones y reembolsos, los usuarios pueden consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Gestión logística.
- Atención al cliente.
- Prevención de fraude.
- Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar rectificación de información inexacta.
- Solicitar eliminación de datos.
- Solicitar limitación del tratamiento.
- Oponerse a determinados tratamientos.
- Retirar autorizaciones previamente otorgadas.
- Solicitar portabilidad de datos cuando resulte aplicable.
La información adicional relacionada con privacidad, Cookies y protección de datos se encuentra disponible en nuestras políticas correspondientes publicadas en el sitio web.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
Los presentes Términos del servicio se interpretan conforme a la legislación aplicable en España.
En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver la situación mediante comunicación y solución amistosa antes de iniciar procedimientos adicionales.
Estos términos se encuentran regulados conforme a:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, servicios o asistencia general, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
- Teléfono: +81 (802) 024 30 62
- Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
