Contáctanos
1. Introducción
Estamos disponibles para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, entregas, información de productos, devoluciones, reembolsos y asistencia general relacionada con el funcionamiento de nuestro sitio web.
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece soporte para usuarios ubicados dentro de España y trabajamos para responder las solicitudes de forma clara y organizada.
Recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico para facilitar una gestión más rápida y precisa de cada solicitud.
2. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar en situaciones relacionadas con:
- Consultas sobre pedidos.
- Verificación de pagos.
- Estado de envíos y entregas.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos.
- Información relacionada con productos.
- Problemas técnicos relacionados con el sitio web.
- Consultas generales de asistencia.
Para agilizar la atención, recomendamos incluir información relacionada con el pedido cuando resulte aplicable.
Esto puede incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Información adicional relacionada con la solicitud.
3. Horario de atención
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a viernes.
- De 8:30 a 16:00.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos públicos, serán procesadas a partir del siguiente día laborable disponible.
El tiempo de respuesta podrá variar según el volumen de solicitudes recibidas y el tipo de consulta realizada.
4. Consultas sobre pedidos y envíos
Los usuarios que necesiten asistencia relacionada con pedidos o envíos podrán contactarnos para:
- Confirmación de pedidos.
- Estado de procesamiento.
- Información de seguimiento logístico.
- Verificación de dirección de entrega.
- Consultas relacionadas con retrasos de transporte.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones o cancelaciones.
Los pedidos realizados dentro de España son gestionados conforme a nuestras políticas de envío, devoluciones y cancelaciones publicadas en el sitio web.
5. Protección de datos y privacidad
La información proporcionada durante las comunicaciones con atención al cliente será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los datos enviados mediante correo electrónico, formularios o comunicaciones relacionadas con pedidos podrán utilizarse únicamente para:
- Gestión de solicitudes.
- Atención al cliente.
- Verificación de pedidos.
- Procesamiento de servicios relacionados con el sitio web.
- Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas.
6. Cobertura de servicio
Actualmente ofrecemos servicios y gestión de pedidos exclusivamente dentro de España.
Las consultas relacionadas con envíos internacionales o entregas fuera de España podrán no estar disponibles a través de nuestro sitio web.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos o asistencia general, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
- Teléfono: +81 (802) 024 30 62
- Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN