Política de protección de datos (RGPD)

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de protección de datos (RGPD) describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan nuestro sitio web.

Esta política se aplica a:

• Visitantes del sitio web.
• Usuarios registrados.
• Clientes que realizan pedidos.
• Usuarios que contactan con nosotros mediante correo electrónico, formularios u otros canales de comunicación.

También se aplica a todas las actividades realizadas dentro del sitio web, incluyendo:

• Navegación.
• Realización de pedidos.
• Procesamiento de pagos.
• Suscripciones.
• Solicitudes de atención al cliente.
• Comunicaciones relacionadas con pedidos y servicios.

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de protección de datos (RGPD).

2. Datos personales recopilados

Podemos recopilar información personal y técnica necesaria para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente el funcionamiento del sitio web.

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de envío y facturación.
• Información relacionada con pagos y pedidos.
• Dirección IP.
• Datos de Cookies.
• Información del navegador y dispositivo.
• Historial de navegación dentro del sitio web.
• Comunicaciones realizadas con el servicio de atención al cliente.

La recopilación de determinados datos resulta necesaria para procesar pedidos, verificar pagos, coordinar entregas y mantener la seguridad operativa del sitio web.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Procesamiento y gestión de pedidos.
• Verificación de pagos.
• Coordinación logística y entregas.
• Atención al cliente.
• Gestión de consultas y solicitudes.
• Prevención de fraude y actividades no autorizadas.
• Protección de la seguridad del sitio web.
• Análisis estadístico y técnico.
• Optimización de contenidos y funcionalidades.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas.

Los datos personales no serán vendidos ni utilizados para actividades incompatibles con las finalidades descritas en esta política.

4. Base jurídica del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales realizado en nuestro sitio web se basa en:

• El consentimiento otorgado por el usuario.
• La ejecución de contratos relacionados con pedidos y servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo relacionado con la seguridad, prevención de fraude y mejora operativa del sitio web.

Nuestro sitio web cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza Cookies, archivos de registro, identificadores de dispositivos y tecnologías similares para recopilar información relacionada con el uso y funcionamiento del sitio web.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo autenticación de usuarios, seguridad, mantenimiento del carrito de compra y procesamiento de pedidos.
• Cookies analíticas: ayudan a analizar el tráfico del sitio web, comprender el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Reconocer sesiones de usuario.
• Recordar preferencias de navegación.
• Mantener productos en el carrito de compra.
• Proteger el sitio web frente a actividades no autorizadas.
• Analizar el rendimiento y funcionamiento del sitio web.
• Mejorar contenidos y funcionalidades.

El usuario tiene derecho a conocer el uso de Cookies y tecnologías similares antes de aceptar su utilización.

Cuando resulte necesario conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), solicitaremos autorización previa antes de activar Cookies no esenciales.

El usuario podrá configurar su navegador para limitar, bloquear o eliminar Cookies en cualquier momento. La desactivación de determinadas Cookies podría afectar parcialmente al funcionamiento del sitio web.

6. Compartición de datos y tratamiento por terceros

La información personal únicamente podrá compartirse cuando resulte necesario para prestar determinados servicios relacionados con el pedido o el funcionamiento del sitio web.

Esto puede incluir:

• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios logísticos y de transporte.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales de los usuarios.

Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán cumplir obligaciones de confidencialidad y protección de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para reducir riesgos relacionados con accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas de información.

7. Conservación de datos y medidas de seguridad

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar servicios, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias y mantener registros administrativos relacionados con las operaciones realizadas en el sitio web.

Los periodos generales de conservación podrán incluir:

• Datos relacionados con pedidos y facturación: hasta 6 años, conforme a obligaciones fiscales y contables aplicables en España.
• Datos relacionados con consultas de atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación.
• Datos utilizados para seguridad y prevención de fraude: hasta 5 años desde su recopilación.
• Cookies necesarias: durante la sesión activa o hasta 12 meses según su función técnica.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses o el periodo configurado por el usuario mediante sus preferencias de Cookies.

El usuario tiene derecho a conocer qué datos recopilamos, con qué finalidad se utilizan y durante cuánto tiempo serán conservados.

Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, solicitaremos autorización previa y clara antes de recopilar o utilizar la información correspondiente. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Las medidas de protección pueden incluir:

• Sistemas de cifrado de datos.
• Acceso restringido a la información.
• Protocolos de seguridad en pagos.
• Supervisión de actividades sospechosas.

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales o limitar determinados tratamientos conforme a los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento de datos.
• Oponerse al tratamiento de determinados datos.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.

Procesaremos las solicitudes conforme a los plazos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con protección de datos o tratamiento de información personal, los usuarios pueden contactarnos a través de:

• Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
• Teléfono: +81 (802) 024 30 62
• Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00