Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y razonable para los clientes, respetando al mismo tiempo los procedimientos operativos relacionados con el procesamiento, preparación y envío de pedidos.
Esta política ha sido redactada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado o no haya entrado en el proceso logístico de preparación.
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de este periodo podrán aprobarse directamente tras la verificación correspondiente del estado del pedido.
Una vez transcurridas las primeras 24 horas o cuando el pedido ya haya entrado en fase de procesamiento logístico o transporte, no será posible cancelar directamente el pedido.
En estas situaciones, recomendamos al cliente esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra política.
Nuestro equipo de atención al cliente intentará ofrecer asistencia adecuada en cada situación, teniendo en cuenta el estado operativo real del pedido en el momento de la solicitud.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar prioritariamente mediante correo electrónico.
También podrá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por vía telefónica.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante o referencia de pago.
- Información de contacto del cliente.
- Motivo de cancelación, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos el estado actual del pedido.
- Verificaremos la información proporcionada por el cliente.
- Confirmaremos si la solicitud puede procesarse.
- Informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión.
Las solicitudes incompletas o con información insuficiente podrían requerir verificación adicional antes de continuar con el proceso.
4. Procesamiento del reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, notificaremos al cliente lo antes posible mediante los datos de contacto facilitados durante la compra o durante la solicitud de cancelación.
El reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El tiempo final para la recepción del importe dependerá exclusivamente del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
En caso de festivos públicos en España, fines de semana o periodos no laborables, el procesamiento del reembolso comenzará a partir del siguiente día laborable disponible.
5. Limitaciones relacionadas con pedidos procesados o enviados
Los pedidos que ya hayan sido preparados, empaquetados, entregados al transportista o enviados no podrán cancelarse directamente.
Una vez iniciado el transporte, cualquier modificación relacionada con el pedido podrá estar limitada debido a los procedimientos logísticos y de distribución.
En estas situaciones, el cliente podrá solicitar posteriormente una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente deberá asegurarse de que la información del pedido y los datos de contacto sean correctos antes de completar la compra.
6. Protección de datos relacionados con cancelaciones
La información proporcionada durante el proceso de cancelación será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los datos recopilados durante la gestión de cancelaciones únicamente serán utilizados para:
- Verificación del pedido.
- Procesamiento de cancelaciones.
- Gestión de reembolsos.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
- Teléfono: +81 (802) 024 30 62
- Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00