Métodos de pago

1. Métodos de pago disponibles

En nuestro sitio web aceptamos los siguientes métodos de pago:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y podrán variar según la verificación de pago, el tipo de tarjeta utilizada o determinadas condiciones técnicas relacionadas con el procesamiento del pedido.

Todos los pagos realizados en el sitio web se procesan en euros (EUR).

2. Proceso de pago

Los usuarios deberán completar el pago durante el proceso de compra en el sitio web.

Una vez confirmado el pago:

• El pedido entrará en fase de verificación y procesamiento.
• El sistema verificará la autorización del pago.
• El pedido comenzará a prepararse tras la validación correspondiente.
• El usuario recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico.

Los pedidos con pagos incompletos, rechazados o pendientes de autorización no podrán entrar en el proceso de preparación o envío.

El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables conforme a la Política de envíos publicada en el sitio web.

3. Seguridad de pago

Utilizamos conexiones seguras y medidas técnicas destinadas a proteger la información relacionada con pagos y transacciones realizadas en el sitio web.

La información de pago es procesada mediante servicios de pago seguros compatibles con estándares de seguridad utilizados en comercio electrónico.

No almacenamos información completa de tarjetas bancarias directamente en nuestro sitio web.

En caso de que un pago sea rechazado o no pueda completarse correctamente, recomendamos:

• Verificar los datos de pago introducidos.
• Confirmar la validez y disponibilidad de la tarjeta utilizada.
• Contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
• Intentar nuevamente el proceso de pago.
• Contactarnos si el problema continúa.

4. Estado del pedido y verificación de pago

El estado del pedido podrá actualizarse durante el proceso de verificación del pago.

En determinadas situaciones, la actualización del estado del pedido podrá presentar un breve retraso debido a procesos de validación bancaria o revisiones relacionadas con seguridad de pago.

Los pedidos únicamente pasarán a preparación y envío una vez confirmado el pago correctamente.

Si se detecta una incidencia relacionada con el pago, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia relacionada con el pedido.

5. Reembolsos y devoluciones de pago

Los reembolsos aprobados serán enviados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El procesamiento habitual de reembolsos se realiza dentro de 1 a 3 días laborables tras la aprobación correspondiente, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos y la Política de cancelación de pedidos publicadas en el sitio web.

El tiempo final para la recepción del importe dependerá exclusivamente del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el usuario.

6. Protección de datos y privacidad

La información relacionada con pagos y transacciones será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Los datos relacionados con pagos podrán utilizarse únicamente para:

• Verificación de transacciones.
• Procesamiento de pedidos.
• Gestión de reembolsos.
• Prevención de fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas.

7. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o asistencia relacionada con pedidos, los usuarios pueden contactarnos a través de:

• Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
• Teléfono: +81 (802) 024 30 62
• Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00