1. Ámbito de entrega
- Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
- Actualmente no procesamos pedidos con destino fuera del territorio español.
- En determinadas zonas remotas, islas o áreas con acceso logístico limitado, el plazo de entrega puede presentar ligeras demoras debido a las condiciones operativas del transporte.
2. Gastos de envío
- Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
- Los precios mostrados en las páginas de producto ya incluyen los costes estándar de preparación y entrega correspondientes al territorio español.
- No se aplicarán cargos adicionales de envío durante el proceso normal de compra, salvo circunstancias excepcionales previamente comunicadas al cliente.
3. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
- Los días laborables corresponden de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o periodos en los que los servicios logísticos no operen con normalidad.
- Para mantener los plazos estimados de entrega, los clientes deberán completar correctamente el pedido antes de la hora límite de procesamiento diario.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
4. Transporte y plazo de entrega
- El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del envío del pedido, dependiendo de la situación logística y operativa correspondiente.
- El tiempo real de transporte puede variar razonablemente debido a factores logísticos, condiciones meteorológicas, periodos festivos, controles operativos del transporte o volumen elevado de envíos.
- Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar prioritariamente mediante correo electrónico y también mediante atención telefónica para solicitar asistencia sobre el estado del envío.
5. Impuestos y despacho aduanero
- Todos los impuestos aplicables y costes relacionados con la importación están incluidos en el precio final de venta mostrado en el sitio web.
- Los procedimientos de despacho aduanero son gestionados por los servicios logísticos designados para el transporte del pedido.
- El cliente no deberá abonar impuestos de importación, aranceles ni costes adicionales de despacho aduanero relacionados con la entrega estándar del pedido en España.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento relacionada con el transporte.
La información podrá incluir:
- Número de seguimiento logístico.
- Estado actualizado del envío.
- Información relacionada con la entrega.
El cliente podrá consultar el estado del pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Si la información logística no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la situación del envío.
7. Responsabilidad y limitaciones de entrega
- Si un producto llega dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.
- En determinadas situaciones, podremos solicitar fotografías del paquete, etiquetas logísticas o información adicional relacionada con la entrega.
- No asumiremos responsabilidad por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
- El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega, número de teléfono y demás datos de contacto sean completos y exactos antes de finalizar el pedido.
- Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o transporte, las modificaciones de dirección podrán estar limitadas o no disponibles.
- Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no podrán cancelarse directamente. En estos casos, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de datos relacionados con el envío
La información utilizada para la gestión logística y entrega de pedidos será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los datos relacionados con envíos únicamente serán utilizados para:
- Procesamiento de pedidos.
- Coordinación logística.
- Seguimiento de entregas.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
- Teléfono: +81 (802) 024 30 62
- Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
