1. Introducción
- En nuestro sitio web, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web.
- La presente política ha sido redactada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Servicio de devoluciones y ausencia de cambios
- Ofrecemos servicio de devoluciones y reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Sin embargo, no ofrecemos servicio de cambio de productos.
- Esta medida nos permite mantener una gestión de inventario más precisa, agilizar el procesamiento de pedidos y evitar retrasos derivados de envíos duplicados. Para garantizar una experiencia más eficiente, recomendamos realizar un nuevo pedido en caso de necesitar un producto diferente.
- Nuestro objetivo es ofrecer soluciones razonables y una atención adecuada en cada caso, siempre respetando los derechos del consumidor reconocidos por la legislación española.
3. Plazo de devolución
- Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo en casos relacionados con productos defectuosos, artículos incorrectos o daños ocasionados durante el transporte.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en su estado original y sin signos evidentes de uso indebido.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Conservar el embalaje original, accesorios, manuales y piezas incluidas.
- Estar correctamente protegido para el transporte de devolución.
- Haber sido adquirido directamente a través de nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados, montados o modificados después de la entrega.
- Productos con daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.
- Artículos sin embalaje original o con accesorios faltantes.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Productos dañados tras la entrega debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
6. Cancelación de pedidos y reembolsos antes del envío
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En estos casos, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Una vez transcurridas las primeras 24 horas o cuando el pedido ya haya sido procesado para envío, no será posible cancelar directamente el pedido.
- En estas situaciones, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
7. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la revisión correspondiente, podrá aprobarse un reembolso total o parcial, según la situación concreta del pedido y el estado del artículo recibido.
En casos de error de envío o daños de transporte, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a orders@soviaialoft.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos el estado del pedido y la información proporcionada.
- Confirmaremos si la solicitud cumple las condiciones de devolución.
- Enviaremos instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
- Facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta antes de enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso de reembolso.
9. Costes de devolución
- En devoluciones voluntarias por motivos personales del cliente, podremos deducir parte de los costes logísticos o una tarifa razonable de devolución del importe final a reembolsar.
- Cuando la devolución esté relacionada con un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, la devolución será gratuita para el cliente.
- No se realizará ningún reembolso si el producto devuelto presenta daños causados por uso indebido o no cumple las condiciones indicadas en esta política.
10. Procesamiento del reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- El tiempo final de recepción del importe dependerá exclusivamente del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
11. Protección de datos personales
- La información facilitada durante el proceso de devolución será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, reembolsos y atención al cliente serán tratados únicamente con fines administrativos, legales y operativos relacionados con el pedido correspondiente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: orders@soviaialoft.com
- Teléfono: +81 (802) 024 30 62
- Dirección: WAKAMIZU 2-3-4 (SUN MANSION CHIKUSA KOEN F603), CHIKUSA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 464-0071, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
